第十六章 助理之位花落谁家?

小说:不落的太阳作者:幽灵公主0更新时间:2019-01-19 06:31字数:133567

第十六章助理之位将花落谁家?

作者/张阳

酒店共有二十四层楼层。第一层是大堂,第二层是酒店餐饮部,第三层到第七层是外租公司;除了十三楼的办公会议楼层以外,从第八层开始至第二十四层皆是客房,每层共有十间客房。总客房数是一百六十间;其中808为酒店的房务中心。员工更衣室、洗衣房皆设于地下室。安保部设于酒店后门的停车场出入门口的保安岗亭;食堂、电房、锅炉房皆设于酒店后面停车场的东面;工程部办公室设于酒店最高楼层二十四楼的隔楼。

前厅部经理may是个严以律己、坚持原则的人。别看她平时对部下总是一副笑容可掬关爱有佳的样子,一旦有人犯错,她便会毫不留情地按照酒店的规章制度执行处罚。一进酒店,明珠就已听到了不少关于她的说法。有人说,如果想得到may的宽容,那可比登山还难,因为may从不手软过,她宁可减轻对员工的处罚范围,也不会撤免。

“从今天开始,大家就是前厅部的一员,希望今后大家工作开心……”may对站在自己眼前的五名新进员工道。“做为一线员工,在礼仪礼貌、形象、工作方面,我们都必须养成一个自我检查、互相监督的好习惯。婷婷,今天没涂口红,呆会去补上。”may昂首挺胸,平视着大家,声音铿锵有力。

“好的!”婷婷涨红着脸道。

“我们不需要浓妆艳抹,但淡妆是一定要的,这是出自对客人们的尊敬,也是为了让自己有个良好的精神面貌……。还有,我部门每天的每个班次的交接班都有个班前会和班后会,对工作中的不足与须改进的要点进行讨论,商量改进的方法。所以大家上班都必须提前十分钟到岗,决不允许迟到或早退的现象……”may一副严肃的神情,“明珠,你来负责每日的仪容仪表检查工作。”

“好的!”明珠边回答,边做着笔记。

“糟糕,我没涂口红的习惯!”王卫宾轻声道。

“男生不必。王卫宾,那么多的英文名你不取,偏取了个mongkey的名字?”may拿起桌上那份人事部送来的名单,不禁被王卫宾那起得不伦不类的英文名弄得哭笑不得。众者亦忍俊不禁,纷纷掩嘴嘻嘻窃笑。

“我,我喜欢猴子!”王卫宾脸红耳赤,吞吞吐吐地回道。

“不行,顾及到形象问题,重起一个!”amy严肃道:“这样吧,我帮你取一个,就叫jackeyen如何?”

“好的!”王卫宾道。

“今天早上我刚接到通知,销售部的林茜茜将安排到我们部门,试用期一过,可能会有人被调到销售部去……”

“咚!咚!咚!”这时,前厅办公室门响了,进来了一位身穿灰色主管制服,年龄约二十五岁左右,相貌平平,高挑身材的女子。在她后面跟着轻扭柳腰,面部表情丰富的林茜茜。

“这位是前厅主管lia,这一位是林茜茜,英文名叫lini!”may一一向大家介绍道。“今后lia将负责新员工培训,如有什么问题大家都要及时向她反馈……我有事要到总经办去,lia你来跟大家讲几句吧。”说完may拿起桌上的一份文件,匆匆忙忙地出了办公室。

“大家好!我叫张琳,英文名叫lia!我先来向大家介绍一下前厅部。总台与总机的上班时间是三班倒,也就是二十四小时运转。礼宾部、大堂副理岗、商务中心,这三个小分部是两班倒......这一周你们先跟正常班。从下一周开始,大家将分别每班安排两个新人跟老员工上班......。本来新进员工都需花上三个月时间才能独岗操作,但是由于情况紧急,我和may预计是将在一个月里就给大家考核......”lia认真地向大家讲述道。这一开场白,令在场的几位新人压力重重,唯有明珠和林茜茜自信满满地

“林茜茜和张明珠先跟前台的班,其他人留下来跟总机的领班enday学习。”

总机领班endy是个温柔可爱型的女子。柳眉,单眼皮的小眼睛,皮肤有点粗糙。此人性格却很温柔,令人感觉很有亲和力,掩盖了她的长相之不足,令人第一眼看了就有种想与其为友之感。endy从隔壁总机里走出来向大家问好......。

五米高的大堂的前台后是一幅罗马古老建筑壁画,前台前的五米处左右分别立着两根罗马柱。整个大堂的色调以咖啡色和金黄色为主色调,璀璨夺目。

“hk1012c/o!”

“endy,1012c/o”前台林微一手一个电话忙碌着分别向客房及总机报退房。对酒店来说,在中午11:00与13:00之间这段时间为退房高蜂期

两百平方米左右的大堂前台前挤满了等候办理c/o(退房)和办理c/i(入住)的客人。总台大约有二十米长,may和lia也都进总台来帮忙。张明珠和林茜茜初来乍到,还不熟悉,插不上手只能帮忙报退房及填写r卡和住宿单及发票。

大堂里尽是“吱!吱!”响个不停的打印机声音,还有“铃!铃!”不停的电话声及接待员们轻柔的报退声。

“1505房,请帮我先手工办理入住,呆会我再入电脑。房租费每天340rmb,加上杂费押金每天须收500rmb押金!”林微道。

“收到!”林茜茜回道,“您好!请问林先生您预住三天是吗?”

“是的!”客人道。

“林先生,麻烦您出示一下证件!您每天的房费押金是500rmb,三天总共是1500元rmb,请问你是付现金还是刷卡?”

“刷卡吧!”林先生交上了证件及一张va信用卡,林茜茜双手接过,迅速地扫描了证件,填上住宿单,刷好一笔预授权后请客人签名确认。前前后后只花三分钟,符合了酒店的操作规定时间。明珠看在眼里,心里很是吃惊,因为这些电脑系统上的操作她还陌生,而林茜茜却能在规定的时间内完成得很好。我绝不能慢她半拍,一定要追上她!明珠心里暗暗下定决心道。其实,这对一个旅游专业学校的学生来说不足为奇,因为所有的旅游学校毕业生在毕业前都必须到酒店实习一段时间,方能拿到学校的毕业证书。

“1012账已结,请帮我开张住宿发票给客人,住宿费与杂费分开开!”那边的lia对明珠道。

“收到!”明珠回道,开发票对她来说并非难题。在一边的may看着这两位新人,心里很是满意。

“lia,1205有个30rmb的床单染色索赔金额还未入账,请帮我结一下!”林薇道

“收到!”lia开启了自己的u,忙着为客人结账,完全是一副镇定自若,忙中取稳之状。在一边帮助填写发票的明珠一一看在眼里,心生佩服之感,她认真地观察lia的每一个操作过程,并把它牢记在脑子里。

这天中午,大家一直忙到两点半才吃饭。

午饭后,lia带着新员工们一一参观了酒店的客房、十三楼的望湖会议厅、大型会议厅及酒店各部门和酒店里的所有运转机构……

当大家都返回到岗位上时,may走过来对明珠轻声道:“明珠,你跟我到十三楼黄总办公室去一趟!”

“好的!”明珠回道。是好消息?还是坏消息?明珠的心“砰砰”直跳,心里七上八下地担扰着

“你就是张明珠?”坐在明珠和may对面的黄卫东和颜问道,在明珠看来陈泽民是个心机深沉的人,而平易近人的黄卫东,身上似乎天生就拥有种军人的果断与豪气,这点是大家公认的。

“是的!”在黄卫东面前,明珠没有任何压力,有种敞怀直述之感。

“进店不久就已经听说了关于你的事!据说你有多方面的专长,想了解一下你为什么选择做酒店这行?”

“这样的,我喜欢酒店这种高雅的气氛,想学到更多的知识,,,特别是对酒店管理知识感兴趣,而且我认为酒店接触面较广,是个磨练自己的好场所......”明珠娓娓而谈。

“好!这种工作精神很好!你是新来的员工,在业务操作方面要多努力,尽快接手.......”黄卫东满意地点了点头道,心想:这女孩漂亮聪明,气质非凡,一副精干之貌,难怪国政一直及力推荐她,的确是个可栽培的人才。

“谢谢黄总的表扬!明珠一定会努力的。”明珠起身谢道。

“明珠你先去忙,,may你先留下来,我还有话对你说,”黄卫东道。在明珠的眼里,他并没有象她想象中的那样严厉,好摆架子,相反,他是个和蔼可亲的老总。

明珠走出了总经理办公室后,轻轻的松了口气

傍晚,于更衣室里,一群象喜鹊般叫喳喳的女孩们,边交谈着,边更换衣服。明珠更是满面春风,她心情舒畅地哼着轻快的歌谣。在一边的林茜茜好奇地问道:“明珠,下午你跟may去办公室啦?”

“呵呵,,,没什么事!”明珠微笑道,露出那颗可爱的小暴牙。

“那还用问,咱们老大肯定是看重这颗明珠了!至于谈啥话呢?机密,不可奉告!”婷婷??地对她道。婷婷早已察觉出林茜茜的心事,故意刺激她。

林茜茜没回话,只是凤眼微微一瞟:哼,你张明珠也别太自信了,俺就不信俺这翩若惊鸿之貌会输给你这小暴牙!在俺泽民的眼皮底下你再怎么逞能,也只是囊中之物!”林茜茜故作镇定,若无其事地穿上白色的高跟鞋,换上便装。然后轻扭那水蛇般的腰,缓缓地走出了更衣室

谁知想当上总经理助理的人不仅是林茜茜一人,这时,在明珠的前一排更衣柜的某一个角落里,有一个人正专心窃听着她们的谈话。当窃听者得知明珠被总经理招去谈话时,顿时深受一惊。依自己在星际酒店多年的经验,若非大事,总经理是不会随意接见任何一名员工,更何况是一名刚入职还在培训中的新员工。刘婷婷的一番话令窃听者感到非常地振惊:莫非这张明珠就是陈国政的接班人?

待续!

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